Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Estado del producto
El producto deberá devolverse junto con sus accesorios y embalaje, siempre que sea posible.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, dicha disminución podrá tenerse en cuenta en el importe del reembolso.
Productos sorpresa
Nuestros productos pueden contener diseños seleccionados de forma aleatoria. Recibir un diseño distinto al deseado o recibir diseños repetidos cuando se compran varias cajas no se considera un producto defectuoso, siempre que el pedido corresponda con lo anunciado.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar inicialmente pagados, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. NUVII podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías del producto.
En estos casos, NUVII asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España. Para bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega.